Câu chuyện cuộc sống
Bảo hiểm nhân thọ đua rút ngắn thời gian bồi thường
Một cuộc chạy đua mới về cải cách dịch vụ, tạo ra cảm nhận mới mẻ cho khách hàng về bảo hiểm, đặc biệt là dịch vụ sau bán hàng giữa các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ đang bắt đầu.
Lần này là cuộc “marathon” rút ngắn thời gian giải quyết quyền lợi bảo hiểm của khách hàng: 30 phút cho 1 hợp đồng mệnh giá 100 triệu đồng đang là cột mốc mới.
Manulife Việt Nam mở đầu chiến dịch này trong năm 2016 bằng thông báo đã triển khai thành công việc rút ngắn thời gian giải quyết quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng xuống còn 30 phút đối với các quyền lợi có mệnh giá tối đa 100 triệu đồng. Quy trình mới này đã được triển khai tại 16 văn phòng của Manulife tại Việt Nam và sẽ được tiếp tục nhân rộng ở tất cả các văn phòng trên cả nước.Đồng thời, Manulife cũng chính thức triển khai Dịch vụ bảo lãnh viện phí cho khách hàng. Đây là dịch vụ cho phép khách hàng không cần trả viện phí khi nằm viện trong hạn mức, bởi Công ty sẽ trực tiếp thanh toán viện phí cho hệ thống bệnh viện đối tác. Trong giai đoạn đầu, Manulife Việt Nam sẽ cung cấp dịch vụ bảo lãnh viện phí cho khách hàng đang tham gia các quyền lợi bảo hiểm như: quyền lợi trợ cấp nằm viện, quyền lợi hỗ trợ phẫu thuật, quyền lợi phẫu thuật phục hồi do tai nạn.
Trong khi đó, với những nỗ lực cải tiến quy trình, công nghệ và dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, từ ngày 20/2/2016, Prudential chính thức phát hành hóa đơn điện tử cho các giao dịch thu phí bảo hiểm trên toàn quốc. Mẫu hóa đơn điện tử của Prudential đã được sự chấp thuận của Bộ Tài chính và có giá trị pháp lý tương đương với hóa đơn giá trị gia tăng in trên giấy trước đây.
Cuối năm 2015, quy trình chi trả bảo hiểm chỉ trong 30 phút cũng đã được hãng bảo hiểm này thông báo có hiệu lực. Theo đó, khách hàng sẽ được giải quyết quyền lợi bảo hiểm trong 30 phút với số tiền chi trả lên đến 100 triệu đồng tại hơn 270 trung tâm phục vụ khách hàng của Prudential trên cả nước.
Cùng với việc rút ngắn quy trình chi trả bảo hiểm cho những hợp đồng mệnh giá nhỏ, Prudential đã tung ra chương trình "Bảo lãnh viện phí" với hệ thống 100 bệnh viện, trong đó có 39 bệnh viên công trên toàn quốc, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng chăm sóc sức khỏe, rút ngắn khoảng cách và thời gian đi lại. Trong năm 2015, Prudential cũng đã nâng cấp ứng dụng thông minh PruSmart trên iPad để hỗ trợ tư vấn và hoàn tất hồ sơ đăng ký bảo hiểm cho khách hàng…
Thực tế, việc cố gắng giảm thiểu thời gian giải quyết thủ tục bồi thường cho khách hàng đã được Dai-ichi Life Việt Nam ứng dụng với chương trình “Quyền lợi chu toàn hậu sự”. Đây là bước đột phá trong quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm của Dai-ichi Life Việt Nam nói riêng và là bước cải tiến tiên phong trên thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam nói chung, nhằm mang đến cho khách hàng sự hỗ trợ tài chính kịp thời với tình huống không may trong cuộc sống.
Theo quy trình thông thường, khách hàng phải chờ đợi ít nhất là 30 ngày mới được xem xét giải quyết quyền lợi. Nhưng đối với chương trình “Quyền lợi chu toàn hậu sự”, ngay khi nhận được hồ sơ hợp lệ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm tử vong của sản phẩm chính, Dai-ichi Life Việt Nam sẽ ứng trước số tiền chi trả tương đương 10% quyền lợi tử vong của sản phẩm chính, với mức trần không vượt quá 30 triệu đồng…
Theo các chuyên gia trong ngành, chiến dịch nâng cấp chất lượng dịch vụ cũng như tạo sự gắn bó tin tưởng của khách hàng sẽ còn tiếp tục lôi kéo sự tham gia của nhiều công ty bảo hiểm khác.
Cùng với sự phát triển của thị trường cũng như đà phát triển như vũ bão của các loại hình công nghệ, lượng khách hàng mua bảo hiểm có nhiều kinh nghiệm sử dụng công nghệ thông thông tin cũng ngày một gia tăng.
Những khách hàng này sẽ là các chuyên gia đánh giá chất lượng dịch vụ của từng công ty thông qua những trải nghiệm dịch vụ thực tế có nhanh chóng, thuận tiện, hiệu quả và tôn trọng khách hàng hay không… Đây chính là yếu tố tạo sức bật lớn nhất buộc các công ty bảo hiểm phải thay đổi các hình thức cung cấp dịch vụ bảo hiểm.
Gia Linh
Thời gian cân nhắc khi mua bảo hiểm nhân thọ là gì?
Với mọi chương trình bảo hiểm nhân thọ, trong thời gian cân nhắc, Quý khách có quyền xem xét lại hợp đồng và quyết định liệu chương trình bảo hiểm có thực sự đáp ứng nhu cầu của mình không.
Thời gian cân nhắc: Trong vòng 21 ngày kể từ ngày hợp đồng có hiệu lực, bên mua bảo hiểm có quyền từ chối tham gia Bảo hiểm. Trong thời gian cân nhắc này, nếu Quý khách hủy quyết định tham gia bảo hiểm, Công ty bảo hiểm sẽ hoàn lại số phí bảo hiểm mà Quý khách đã nộp, sau khi trừ đi các chi phí khám nghiệm y khoa (nếu có), chi phí thẩm định và chi phí phát hành hợp đồng.
Buông ...
Các công ty bảo hiểm nhân thọ luôn nỗ lực vì cuộc sống tươi đẹp
Các công ty bảo hiểm nhân thọ với nhiều những hoạt động thiện nguyện ý nghĩa nhằm xây dựng nên cộng đồng Việt Nam mạnh khỏe, thịnh vượng.
Bảo hiểm nhân thọ là một ngành kinh doanh đặc thù, liên quan trực tiếp đến sức khỏe cũng như tính mạng, tài chính của người tham gia. Thị trường bảo hiểm Việt Nam hiện nay có 17 công ty bảo hiểm nhân thọ với đa dạng những dịch vụ, phục vụ khách hàng, với sứ mệnh chung là mang tới những giải pháp tài chính về sức khỏe thông qua những gói bảo hiểm bảo vệ tài chính trước những rủi ro về tính mạng, sức khỏe. Là một lĩnh vực kinh doanh liên quan đến sức khỏe nên các công ty đều ý thức về việc xây dựng và đóng góp cho sức khỏe cộng đồng.
Các công ty bảo hiểm nhân thọ với nhiều những hoạt động thiện nguyện ý nghĩa nhằm xây dựng nên cộng đồng Việt Nam mạnh khỏe, thịnh vượng
Trẻ em bao giờ cũng là những đối tượng được quan tâm và ưu tiên hàng đầu, nhằm đảm bảo một sự phát triển toàn diện, đầy đủ cho các em. Với sứ mệnh mang đến sự đảm bảo về tài chính trước những rủi ro về sức khỏe, các công ty bảo hiểm nhân thọ cũng luôn có những hoạt động nhằm xây dựng sức khỏe cộng đồng Việt Nam nói chung cũng như đảm bảo an sinh xã hội, đảm bảo sức khỏe của các trẻ em Việt Nam nói riêng.
Mới đây nhất, ngày 5/1 Prudential Việt Nam kết hợp cùng với Qũy trái tim nhân ái Báo Hà Nội Mới đã trao tặng 256 thẻ Bảo hiểm y tế cho các học sinh nghèo ở huyện Sóc Sơn và Ứng Hòa, Hà Nội. Chương trình nhằm giúp người dân đặc biệt là trẻ em có quyền lợi được khám chữa bệnh, nhằm đảm bảo an sinh xã hội.
Bảo hiểm Bảo Việt đã xây dựng quỹ An sinh xã hội với số tiền đầu tư lớn nhất lên tới 120 tỷ đồng cho những hoạt động an sinh xã hội như xóa đói giảm nghèo, đầu tư cho giáo dục, gia đình có công với cách mạng, khắc phục những hậu quả thiên tai. Mới đây nhất từ ngày 10-12/12/2015, bảo hiểm Bảo Việt đã đầu tư hơn 1 tỷ đồng xây dựng nhà văn hóa dân tộc Lô Lô và đầu tư bò giống cho các gia đình nghèo tại Hà Giang, nhằm hỗ trợ và giúp đỡ phần nào cho những đồng bào tại vùng cực Bắc của tổ quốc.
Manulife –một trong những công ty bảo hiểm hàng đầu Việt Nam cũng đã có nhiều chương trình tổ chức nhằm khuyên góp tiền cho những trẻ em nghèo. Ngày hội “Cuộc chạy vì trẻ em Hà Nội 2015” với hơn 500 tư vấn tài chính và nhân viên của Manulife đã tích cực tham gia. Cuộc thi đã gây được số quỹ lên tới hơn 1,1 tỉ đồng. Toàn bộ số tiền đã được dùng để hỗ trợ trẻ em nghèo tại Bệnh viên tim của Hà Nội, Bệnh viện nhi Trung ương và chương trình Nhịp đập trái tim do Qũy VinaCapital thành lập để tài trợ chi phí phẫu thuật cho những trẻ em bị mắc bệnh tim bẩm sinh. Đây chỉ là một trong rất nhiều sự kiện mà Manulife-một công ty bảo hiểm nhân thọ hoạt động tại Việt Nam tham gia nhằm xây dựng lên một cộng đồng Việt Nam khỏe mạnh.
Dai-ichi là một công ty bảo hiểm Nhật Bản đầu tư vào thị trường Việt Nam. Tuy so với các công ty bảo hiểm khác thì Dai-ichi vẫn được coi là một tân binh mới nhưng những đóng góp cho xã hội và cộng đồng Việt Nam mà Dai-ichi tham gia thì không thể nào phủ nhận. Với đa dạng những chương trình từ những chương trình tặng những phân quà hay học bổng cho những trẻ em nghèo có hoàn cảnh khó khăn vươn lên trong học tập đến những chương trình góp kinh phí xây dựng cơ sở hạ tầng cho bà con ở những vùng còn gặp khó khăn như chương trình “Triệu viên gạch hồng-Nối nhịp cầu vui”, và còn rất nhiều những chương trình thiện nguyện như khám chữa bệnh miễn phí hay trao quà cho người dân gặp lũ lụt, thiên tai được Dai-ichi tổ chức….Với những đóng góp cho xã hội, năm 2015, Dai-ichi đã nhận đượck giải thưởng Trách nhiệm Xã hội của Doanh nghiệp năm 2015 tại Châu Á cho những đóng góp đầy ý nghĩa của mình cho xã hội
AIA Việt Nam cũng là công ty bảo hiểm nhân thọ “chịu khó” trong những hoạt động cộng đồng đầy ý nghĩa. Đối tượng mà AIA Việt Nam đặc biệt quan tâm đó là trẻ em-những chủ nhân tương lai của đất nước. Do vậy mà những hoạt động của AIA thường hướng đến là đối tượng trẻ em như các chương trình thường liên được tổ chức như “Sống khỏe”-bằng những hoạt động thiết thực như tập thể dục rèn luyện sức khỏe, lên thực đơn xanh….Bên cạnh đó còn là những hoạt động trao tặng xe đạp đến trường cho các em nhỏ và tặng áo phao cứu sinh, cặp sách đến trường……trao học bổng đến những em có hoàn cảnh khó khăn vươn lên trong học tập….
Đó là những hoạt động cộng đồng đầy tính nhân văn của những công ty bảo hiểm nhân thọ nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng cuộc sống của người dân Việt.
Bảo hiểm vẫn “khát” nhân sự định phí
Ông Lý Nhơn, Phó tổng giám đốc Tài chính (bên phải) và ông Lê Thành Nam, chuyên gia định phí được chỉ định của Công ty Bảo hiểm AIA Việt Nam là hai trong số ít các chuyên gia định phí trên thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam
So với các ngành nghề khác, actuary thực sự không “dễ xơi”, bởi ngành này yêu cầu rất cao với các ứng viên. Không những phải học rất giỏi, đặc biệt môn Toán, mà người làm nghề cần phải có đam mê và quyết tâm rất lớn. Thời gian theo học hết các khóa và để đạt được hết các chứng chỉ trong ngành từ 7 đến 10 năm.
Lê Thành Nam, một trong hai người Việt Nam đầu tiên nhận được bằng F.S.A. (Fellow of the Society of Actuary) và trở thành thành viên của Hiệp hội Định phí Hoa Kỳ, hiệp hội định phí lớn nhất thế giới cho biết, anh đã phải mất tới 7 năm trời để theo đuổi hàng chục kỳ thi ngặt nghèo, với số lượng người vượt qua chỉ khoảng 30 - 40% trên một cuộc thi. Con đường trở thành một chuyên gia định phí đầy gian khó, nhưng họ lại là những người làm việc thầm lặng phía sau các nhân viên kinh doanh.
Trong một công ty bảo hiểm, actuary đảm trách hai nhiệm vụ chính là định giá sản phẩm bảo hiểm, tính toán khả năng thanh toán của công ty bảo hiểm đối với hợp đồng bảo hiểm và tính toán dự phòng cho các hoạt động bảo hiểm. Sau khi tham gia thiết kế các sản phẩm bảo hiểm đáp ứng nhu cầu của các phân khúc khách hàng, actuary sẽ dựa trên những tính toán khoa học để định giá cho sản phẩm với yêu cầu đảm bảo được quyền lợi khách hàng trong trường hợp có sự cố xảy ra với người mua bảo hiểm cũng như đảm bảo được khả năng sinh lời của công ty bảo hiểm.
Actuary cũng chính là người chịu trách nhiệm chính cho những sản phẩm mình đã tạo ra. Họ cũng phải tính toán làm sao để công ty đủ khả năng thanh toán các hợp đồng bảo hiểm cũng như đảm bảo mức dự phòng cho các hoạt động khác. Đây là những công việc rất cơ bản nhưng vô cùng quan trọng đối với hoạt động của một công ty bảo hiểm, cả ở mảng nhân thọ và phi nhân thọ.
Lê Thành Nam hiện đang là Chuyên gia định phí được chỉ định (Appointed Actuary) của AIA Việt Nam chia sẻ, anh đã rơi nước mắt khi biết mình đã thi đậu môn cuối cùng và tạm kết thúc một chặng đường thi cử liên miên suốt 7 năm để lấy các chứng chỉ.
“Trong suốt quá trình thi cử đó, tôi gần như không có thời gian dành cho gia đình nhỏ của mình. Đi làm về, ăn vội bữa tối là lại lao ngay vào học”, Nam cho biết.
Thực tế, không chỉ phải hy sinh cả tuổi xuân cho quá trình học hành thi cử, tinh thần trách nhiệm cao cũng là phẩm chất cần có của một người làm trong ngành định phí. Cùng với phẩm chất này thì tính tỉ mỉ, cần thận, kỹ năng đàm phán thương thuyết… cũng là những yếu tố quan trọng góp phần vào sự thành công của một actuary.
Ở các nước phát triển, chuyên gia định phí được coi là một trong những nghề nghiệp tốt nhất - một trong những lựa chọn hướng nghiệp được các sinh viên ngành toán học đặc biệt quan tâm. Thực tế, các lĩnh vực mà chuyên gia định phí tham gia cũng rất rộng, từ bảo hiểm, kế hoạch hưu trí, quản lý rủi ro trong các định chế tài chính đến lĩnh vực đầu tư ngân hàng, mua bán sáp nhập các công ty tài chính hay bảo hiểm…
Tại Việt Nam các chuyên gia định phí mới chỉ mới phát huy khả năng trong lĩnh vực bảo hiểm, tuy nhiên, ngay cả trong lĩnh vực hẹp này thị trường cũng không có đủ chuyên gia định phí. Người Việt có bằng chuyên gia định phí quốc tế hiện nay chỉ đếm trên đầu ngón tay và vị trí chuyên gia định phí tại các công ty bào hiểm hiện nay hầu hết đều do người nước ngoài hoặc Việt kiều đảm trách. Thị trường bảo hiểm Việt Nam hiện nay vẫn đang thiếu actuary trầm trọng, đặc biệt đối với các công ty bảo hiểm phi nhân thọ.
“Muốn trở thành actuary, trước tiên, bạn phải có khả năng rất tốt về Toán học. Ngoài ra, sự nhạy bén nhất định về kinh doanh, thị trường cũng là yếu tố vô cùng quan trọng để có thể đưa ra những sản phẩm bảo hiểm đáp ứng đúng nhu cầu thị trường”, ông Lý Nhơn, Phó tổng giám đốc phụ trách tài chính của AIA Việt Nam cũng là một trong những chuyên gia định phí kỳ cựu cho biết.
Theo ông Nhơn, các bạn trẻ nếu có ý định theo nghề danh giá này, chắc chắn sẽ phải có sự đầu tư nghiêm túc về mặt thời gian cho việc học và nghiên cứu. Bởi sau khi lấy bằng đại học hay cử nhân chuyên ngành để chính thức trở thành một actuary thì còn phải được công nhận bởi một trong các hiệp hội actuary trên thế giới như Hiệp hội Actuary Mỹ (SOA), Canada (CIA), Úc (IAA), Anh (IOA)… bằng cách tham gia những kỳ thi do các hiệp hội này tổ chức. Một tố chất cần thiết để trở thành actuary là phải có niềm đam mê và khả năng kiên trì với nghề. Ngay Lê Thành Nam, trên hành trình thi cử, phấn đấu vất vả, đầy áp lực, cũng không ít lần, anh đã định bỏ cuộc.
Tham gia AIA từ những ngày đầu tiên, cho đến nay đã 15 năm, trải qua bao khó khăn trong công việc, thi cử cũng như những thăng trầm cùng công ty, anh Nam chia sẻ: “Nhưng rồi sự động viên của cấp trên đã giúp tôi vượt qua mọi khó khăn trong nghề. Anh Nhơn đã tiếp cho tôi động lực cũng như đưa ra những lời lời khuyên quý báu, giúp tôi vững bước đi tiếp trên con đường này.
Dù theo đuổi nghề định phí vô cùng gian khổ, nhưng nghề định phí sẽ là bước đệm vững chắc để đưa nhiều nhân sự đến những đỉnh vinh quang mới. Thị trường bảo hiểm Việt Nam đã và đang có nhiều CEO từng là những chuyên gia định phí kỳ cựu, như bà Nguyễn Ngọc Trang, Tổng giám đốc VietinAviva (bà Trang cũng là một trong số ít nhân sự nữ trên thị trường bảo hiểm Việt Nam theo đuổi đến cùng và đạt được nhiều thành công với nghề định phí); ông Huỳnh Thanh Phong, cựu CEO Prudential Việt Nam, ông Paul Nguyễn, CEO Manulife Việt Nam, ông Chung Bá Phương…
Chia sẻ về ngã rẽ dẫn đến nghề định phí Lê Thành Nam nói rằng, anh vốn xuất thân từ dân nghiên cứu Toán học, nhưng lại thích kinh doanh mà nghề định phí đòi hỏi sự kết hợp chặt chẽ giữa tư duy Toán học và hiểu biết về kinh doanh và thị trường.
“Tôi thích sự kết hợp đó và cảm thấy khả năng của mình rất phù hợp với yêu cầu của nghề này. Đó cũng là một lý do quan trọng để tôi chọn trở thành người định phí”, Nam nói.
Ở Việt Nam, bảo hiểm nhân thọ (BHNT) chỉ mới chập chững ở những bước đầu phát triển, người dân chưa xem là nhu cầu cần thiết, do đó vai trò của các chuyên gia định phí càng quan trọng. Không những thực hiện những công việc tính toán thông thường trong việc định phí, các chuyên gia định phí còn phải hiễu rõ những nhu cầu của người dân qua từng giai đoạn của cuộc đời, từ đó phác thảo những sản phẩm BHNT phù hợp.
“Tất cả các chuyên gia định phí ở Việt Nam, là người Việt hay Việt kiều, đều có một mong muốn là làm sao đem BHNT gần hơn và nhiều hơn cho người dân Việt Nam, bởi hơn ai hết họ hiểu BHNT sẽ giúp bảo vệ và tích lũy tài chính như thế nào, đóng góp như thế nào trong việc nâng cao mức an sinh xã hội cho người dân. Hiểu được mục đích cuối cùng này công việc của mình sẽ tạo cho bạn niềm đam mê và nó sẽ giúp bạn vượt qua tất cả khó khăn trong công việc định phí này”, Nam chia sẻ.
Với tốc độ phát triển như hiện nay của ngành bảo hiểm Việt Nam các chuyên gia cho rằng tương lai của nghề actuary là vô cùng rộng lớn.
Thực tế, đến thời điểm này, cung nhân sự actuary vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu của thị trường. Đặc biệt, đối với các công ty bảo hiểm phi nhân thọ, việc phải áp dụng quy định mới về chuẩn actuary càng khiến vấn đề thiếu hụt actuary của khối này thêm trầm trọng. Một giải pháp ngắn hạn cho các doanh nghiệp bảo hiểm đã được đưa ra là tìm kiếm tuyển dụng actuary đủ tiêu chuẩn từ thị trường Đông Nam Á sau khi Cộng đồng Kinh tế ASEAN hình thành vào năm 2016, với sự dịch chuyển tự do lao động có kỹ năng…
Tuy nhiên, cũng không dễ để thực hiện giải pháp dù mang tính ngắn hạn này. Đứng trước nhu cầu thiếu hụt trầm trọng actuary hiện tại một số trường đại học trong nước liên kết với các trường đại học nước ngoài để đào tạo sinh viên chuyên ngành tài chính - bảo hiểm. Cơ hội mới đang mở ra cho những người yêu thích ngành định phí.
“Tuy nhiên, con đường đến với nghề định phí như một cuộc chạy marathon, nếu không quyết tâm và kiên trì, bạn sẽ không đủ sức bền để đi hết hành trình”, ông Lý Nhơn đúc kết.
Hợp đồng bảo hiểm VIP tiền tỷ ngày càng tăng
Tầng lớp trung lưu ngày càng tăng tạo cơ hội lớn cho các DN bảo hiểm
Theo số liệu mới công bố của Cục Quản lý và Giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính), phí bảo hiểm bình quân hợp đồng khai thác mới năm 2015 ước đạt 9,62 triệu đồng/hợp đồng, tăng 12,42% so với cùng kỳ năm 2014.
Phí bảo hiểm bình quân của một hợp đồng bảo hiểm hỗn hợp là 9,60 triệu đồng/hợp đồng, một hợp đồng liên kết đầu tư là 12,53 triệu đồng/hợp đồng, hợp đồng tử kỳ là 1,18 triệu đồng/hợp đồng.
Các DN có phí bảo hiểm bình quân khai thác mới cao gồm PVI Sun Life (ước khoảng 37,81 triệu đồng/hợp đồng), Generali (ước khoảng 21,83 triệu đồng/hợp đồng), Aviva (ước khoảng 18,55 triệu đồng/hợp đồng), Daiichi (ước khoảng 13,71 triệu đồng/hợp đồng), AIA Việt Nam (ước khoảng 13,19 triệu đồng/hợp đồng), ACE Việt Nam (ước khoảng 12,33 triệu đồng/hợp đồng), Prudential Việt Nam (ước khoảng 11,40 triệu đồng/hợp đồng), Manulife Việt Nam (ước khoảng 11,30 triệu đồng/hợp đồng).
Khách hàng VIP là những khách hàng sở hữu những hợp đồng bảo hiểm có mệnh giá từ 5 - 7 tỷ đồng, thậm chí hàng chục tỷ đồng, thuộc nhóm đối tượng doanh nhân thành đạt hoặc những người có thu nhập cao tại Việt Nam.
CEO một công ty bảo hiểm chia sẻ, vài năm gần đây công ty đã thay đổi chiến lược, tập trung khai thác mạnh phân khúc khách hàng lớn. Không chỉ là việc thiết kế mệnh giá hợp đồng, các dịch vụ mà ngay cả chương trình thi đua khen thưởng đại lý của công ty cũng hướng đến việc đẩy mạnh khai thác khách hàng VIP.
“Chúng tôi đang xây dựng hệ thống văn phòng và dịch vụ chỉ dành riêng cho những khách hàng VIP”, vị CEO này chia sẻ.
Khách hàng VIP là những khách hàng sở hữu những hợp đồng bảo hiểm có mệnh giá từ 5 - 7 tỷ đồng và nhiều hơn nữa là cả vài chục tỷ đồng, thuộc nhóm đối tượng doanh nhân thành đạt hoặc những người có thu nhập cao tại Việt Nam.
Lượng khách hàng VIP đã được các công ty bảo hiểm nhân thọ khai thác từ nhiều năm nay nhưng vẫn chiếm tỷ lệ nhỏ trong tổng số khách hàng tham gia bảo hiểm hiện hữu của mỗi công ty. Hiện nay, lượng khách hàng này vẫn tiếp tục phát triển và đang đóng góp tỷ trọng doanh thu khá lớn cho nhiều công ty bảo hiểm.
“Chúng tôi có những chính sách riêng để phát triển đội ngũ đại lý/tư vấn bảo hiểm chỉ bán hợp đồng cho khách VIP. Lực lượng này tuy chỉ chiếm khoảng 20 - 30%/tổng số đại lý/tư vấn bảo hiểm của công ty, nhưng doanh thu phí khai thác mới họ mang về có thể chiếm đến 70 - 80%/tổng doanh thu phí khai thác mới của công ty”, đại diện một công ty bảo hiểm cho biết.
Trong khi đó, đại diện một công ty bảo hiểm đã từng bán những hợp đồng bảo hiểm có mệnh giá 30 - 40 tỷ đồng nói rằng, hiện tại những hợp đồng có mệnh giá khoảng 10 tỷ đồng của công ty là chuyện khá bình thường.
Còn nhớ, 5 năm trước, CEO của một công ty bảo hiểm nhân thọ thuộc nhóm 5 công ty bảo hiểm có thị phần lớn nhất thị trường đã từng nhận định, số lượng khách hàng VIP của các công ty bảo hiểm sẽ được mở rộng nhanh chóng và khách hàng VIP sẽ tạo thành một phân khúc thị trường rõ ràng mà các DN bảo hiểm tập trung hướng đến.
Doanh thu phí bảo hiểm của các công ty bảo hiểm nhân thọ nhờ đó đã có bước tăng trưởng mạnh mẽ, kích thích sự phát triển của thị trường. Thị trường bảo hiểm nhân thọ 5 năm sau dường như đang phát triển khá đúng với nhận định này.
“Thị trường đang phát triển rất sôi động ở phân khúc này và đây cũng là phân khúc có sự cạnh tranh rất quyết liệt”, CEO một công ty bảo hiểm chia sẻ lý do vì sao công ty không quảng bá nhiều về dịch vụ cũng như sự tăng trưởng của phân khúc này.
Chia sẻ với Đầu tư Chứng khoán, một chuyên gia trong lĩnh vực bảo hiểm cho rằng, việc các công ty bảo hiểm tập trung đẩy mạnh phát triển phân khúc khách hàng VIP thì cũng như các ngân hàng hay các dịch vụ tài chính đang phát triển và có những chế độ riêng chăm sóc phân khúc khách hàng này.
Đây là thị trường tiềm năng bởi cùng với sự đi lên của nền kinh tế, mức sống và trình độ dân trí ngày càng nâng cao, chắc chắn thị trường sẽ còn đón nhận thêm nhiều khách hàng mua bảo hiểm với số tiền lớn. Được biết, một vài hợp đồng bảo hiểm với mệnh giá từ 30 đến 50 tỷ đồng cũng đã và đang được các công ty bảo hiểm đàm phán ở giai đoạn cuối cùng.
Theo ông Mark Tucker, Tổng giám đốc điều hành kiêm Chủ tịch Tập đoàn AIA, thị trường châu Á vẫn là khu vực năng động và hấp dẫn nhất về bảo hiểm nhân thọ trên thế giới. “Lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ tiếp tục có những thuận lợi từ bối cảnh kinh tế cũng như xu hướng về mặt dân số, tốc độ đô thị hóa và sự tăng trưởng về thu nhập khả dụng trong khu vực”, ông Mark Tucker nhìn nhận.













